甘肅鐵路技工學校：高鐵乘務員服務標準有哪些？

甘肅鐵路技工學校：高鐵乘務員服務標準有哪些？

想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務員，我們必須了解高鐵乘務員服務標準有哪些？今天由軌道專業(yè)老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務員服務態(tài)度 

1. 要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象。

2. 車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話。

3. 工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙。

4. 按時參加公司組織的服務質量教育學習培訓活動。

5. 服務盡職，不能在經營者中傳閑話、說是非、搞不團結，影響集體和他人利益。

6. 做到“四聲”“五心”，即：誠心、耐心、熱心、細心、虛心。

二、高鐵乘務員服務用語 

1. 工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語。

2. 回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見。

3. 工作服務中按工作程序辦事，不能惡語傷人。

4. 在工作中與旅客、站務人員、經營者不能發(fā)生爭吵。

三、高鐵乘務員服務技能

1. 乘務員業(yè)務水平要高，要熟悉經營線路、站點、班次、時間、票價。

2. 要熟悉售票及辦理行包托運有關規(guī)定。

3. 售票時要熟練準確迅速。

4. 乘務員責任心要強，要杜絕乘客攜帶危險品上車。

學校代碼：329
甘肅北方技工學校
華山教育集團·軌道交通運輸學校
聯系電話：400-1005-285
網址：http://www.gsbfjxcom
學校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425
校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路

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