高鐵乘務(wù)學(xué)校招生：客車乘務(wù)工作規(guī)范

高鐵乘務(wù)學(xué)校招生：客車乘務(wù)工作規(guī)范

客車乘務(wù)員最首要的工作就是按照規(guī)范要求做好服務(wù)工作?？蛙嚦藙?wù)工作分為崗前準(zhǔn)備、接運(yùn)行包、引客乘車、準(zhǔn)備發(fā)車、車上服務(wù)、宣傳報站、中途上下、終到服務(wù)和清車交接等九項內(nèi)容。具體規(guī)范要求為：

（一）崗前準(zhǔn)備方面的工作

1. 著裝整潔,佩戴服務(wù)證牌,簽到上班。

2. 參加班前會,接受任務(wù)。

3. 整理備齊客票、行包票、零錢。

4. 搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。 

5. 檢查車內(nèi)服務(wù)箱中的服務(wù)用品是否齊全有效。

6. 掛好車內(nèi)意見簿和班車線路牌。

7. 配合駕駛員保證客車正點(diǎn)駛?cè)氚l(fā)車位。

8. 要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全。

（二）接運(yùn)行包方面的工作

1. 做好接待旅客和驗票乘車的準(zhǔn)備工作。

2. 清理車廂與貨架。

3. 搞好行包、郵件等裝車交接手續(xù)，檢查包裝，點(diǎn)清件數(shù)，核對到站并簽字。

4. 要求：車廂整潔，準(zhǔn)備充分，嚴(yán)查“三品”，交接清楚。

（三）引客乘車方面的工作

1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿，車門一側(cè)，微笑迎客，驗票上車，對號入座。

2. 合理放置旅客隨身攜帶的行包物品。

3. 扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，維護(hù)車內(nèi)秩序。

4. 要求：熱情服務(wù)，防止錯乘。禮貌待客，照顧重點(diǎn)。

學(xué)校代碼：329
甘肅北方技工學(xué)校
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