甘肅北方技工學(xué)校：列車乘務(wù)人員的主要工作職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2019-05-20 11:24:55

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甘肅北方技工學(xué)校：列車乘務(wù)人員的主要工作職責(zé)

（一）甘肅北方技工學(xué)校教學(xué)生準(zhǔn)備發(fā)車方面的工作

1. 接取行車路單和當(dāng)次班車客票結(jié)算單。

2. 簡要介紹，簡單明了回答旅客提出的問題。注重安全宣傳和乘車注意事項(xiàng)。

3. 聽、看發(fā)車信號(hào)，關(guān)好車門，告知駕駛員開車，并請(qǐng)旅客坐穩(wěn)扶好。

4. 上主路后，向旅客致歡迎詞。

5. 介紹當(dāng)次班車的終到站、途經(jīng)站點(diǎn)、運(yùn)行里程和時(shí)間。

6. 要求：答疑規(guī)范，注意正點(diǎn)，平安出站，做好宣傳。

（二）車上服務(wù)方面的工作

1. 提供飲水，方便食品等服務(wù)。

2. 善于觀察旅客言行,以判斷旅客需求。

3. 定時(shí)車內(nèi)巡查,不斷消除隱患。

4. 隨時(shí)注意維護(hù)保潔。

5. 注重觀察處理好意外事件。

6. 要求：注重溝通,和諧滿意，干凈舒適,沉著應(yīng)急。

（三）宣傳報(bào)站方面的工作

1. 宣傳安全、旅行、愛車和衛(wèi)生常識(shí)。

2. 宣傳車內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和客運(yùn)有關(guān)規(guī)定。

3. 宣傳中轉(zhuǎn)、換乘車次、時(shí)間。

4. 介紹沿線自然風(fēng)光、風(fēng)土人情，活躍車內(nèi)氣氛。

5. 預(yù)報(bào)到站，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車。

6. 要求：反復(fù)宣傳，及時(shí)報(bào)站。車內(nèi)活躍，服務(wù)熱情。

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