甘肅高鐵技工學校：客運乘務員的基本崗位職

甘肅高鐵技工學校：客運乘務員的基本崗位職責

客運乘務員是道路運輸?shù)闹匾翱冢瑖栏衤男袓徫宦氊?，熱情周到地為乘客服務，是一個優(yōu)秀客運乘務員的基本要求。客運乘務員的基本崗位職責有哪些呢？

1. 實行微笑服務。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調(diào)的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質(zhì)的基本要求。 

2. 使用文明用語。在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。 

3. 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

4. 做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

5. 嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售和保管等工作。

6. 維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關工作。

7. 遵守客運有關規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

 
學校代碼：329
甘肅北方技工學校
華山教育集團·軌道交通運輸學校
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