甘肅鐵路乘務學校關(guān)于高鐵乘務員需要掌握的服務常識知多少

發(fā)布時間:2020-03-11 03:23:53

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甘肅鐵路乘務學校關(guān)于高鐵乘務員需要掌握的服務常識知多少

轉(zhuǎn)眼間，鐵道運營專業(yè)的學生很多已經(jīng)畢業(yè)參加工作了，那么你們了解自己在高鐵乘務員這個工作中的服務常識嗎？下面讓甘肅鐵路乘務學校的老師再次為大家總結(jié)：

一、高鐵乘務員工作特點

1.乘務工作的主要特點：安全、舒適、快捷、準時和優(yōu)質(zhì)服務。

2.重要特點：言談舉止、服務態(tài)度。

3.其它特點：熱情周到的服務，行車安全的保證，較高的文化修養(yǎng)，豐富的專業(yè)知識，高超的服務技巧。

二、甘肅鐵路乘務學校整理的高鐵乘務員應具備的品質(zhì)與作風

1.應具備的品質(zhì)：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨、熱愛鐵路事業(yè)，具有高度的工作責任心和全心全意為人民服務的精神，忠于職守，熱愛乘務工作，具有良好的工作態(tài)度。誠信嚴實，認真負責，一絲不茍，任勞任怨。在服務中做到：主動、熱情、周到、有禮貌。

2.乘務員應具備的作風：遵守國家法令、法規(guī)和鐵路條例規(guī)章，嚴守國家機密。團結(jié)協(xié)作，謙虛謹慎，平等待人，樹立社會主義精神文明的新風尚。愛護公共財物，廉潔奉公，公私分明，管理好列車上供應品，不貪占企業(yè)財物。努力鉆研業(yè)務，豐富社會知識，研究旅客心理，探索旅客需求，不斷提高服務技能，提高處理突發(fā)事件的能力，搞好乘務工作。

三、甘肅鐵路乘務學校整理的高鐵乘務員崗位職責

服從調(diào)度指揮，完成上級布置的各項任務。負責組織實施列車運行中的工作，督促乘務員按照標準作業(yè)，確保服務質(zhì)量及車內(nèi)安全。負責召開出、退乘會。負責組織實施列車配餐工作。負責保潔工作檢查驗收。負責辦理乘務過程中的各項客運業(yè)務。負責與列車司機的協(xié)調(diào)，與車站辦理交接。負責收集旅客對列車服務工作的意見，受理旅客投訴，幫助旅客解決困難。負責緊急情況下的處置與指揮，并及時向派班室（客調(diào)）及上級部門匯報。監(jiān)督乘務員在值乘中各個階段保持專業(yè)化形象。負責乘務組在折返站及住宿期間的管理。負責各類信息的反饋，并提出改進建議。

高鐵乘務員崗位職責在列車長的領(lǐng)導下，完成乘務工作。負責實施列車服務和車內(nèi)安全工作。負責本次列車各種服務備品的檢查。協(xié)助做好本次列車的配餐工作。負責完成規(guī)定的廣播任務。負責實施車內(nèi)各類緊急情況的處置。完成規(guī)定的作業(yè)流程，并達到質(zhì)量標準。負責向列車長反映各種信息，提出合理化建議。
甘肅北方技工學校（華山教育集團·軌道交通運輸學校）為國家級重點技工學校，學校開設有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。

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