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蘭州高鐵學校：高鐵乘務必知的禮儀常識

發(fā)布時間:2019-04-04 11:05:55

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蘭州高鐵學校：高鐵乘務必知的禮儀常識

儀容在新華字典上的解釋主要指的就是一個人的容貌，它可以說是儀表的重要組成部分。儀表儀容不僅體現了一個人的精神面貌，也體現了本人的內在素質，通常情況下，個人的生活情調、思想修養(yǎng)往往決定了此人的儀表儀容。而高鐵的乘務員就尤其的注重這種服務禮儀。下面就來向大家介紹一下禮儀知識的有關問題。

一、服務禮儀的作用

服務禮儀就是一種有形規(guī)范的服務系統(tǒng)，它不僅為大家樹立了服務人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務更加的受歡迎，高鐵乘務在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。

二、儀容儀態(tài)規(guī)范

高鐵乘務主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現此人的素養(yǎng)和品位，正所謂質于內而形于外，一個人的氣質能夠修飾自己的形象。這要求高鐵的乘務員得將頭發(fā)梳理得整齊，同時不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色。同時得保證男乘務員發(fā)型得符合前不遮眼眉后不壓衣領的原則，女乘務員發(fā)型要求就是文雅大方。

三、著裝的基本原則和禁忌

作為高鐵乘務得統(tǒng)一將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈，上面不能有明顯的污漬和灰塵。作為高鐵的女服務員，在工作中其實還需要畫一個淡妝，聽了該校對乘務員禮儀知識的介紹，大家對此有沒有一定的了解呢？