高鐵乘務(wù)工作追求的服務(wù)效果

發(fā)布時(shí)間:2019-04-02 04:17:16

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高鐵乘務(wù)工作追求的服務(wù)效果

1. 和諧安靜

一趟直通旅客列車，廣播員在播送現(xiàn)場節(jié)目，一個(gè)男青年用手機(jī)聽音樂，也許廣播聲音影響男青年欣賞音樂，他調(diào)大了音量。售貨員推著小車邊走邊叫賣。有個(gè)幼兒興奮了，偷偷離開座位沿著過道跑，母親一邊叫喚一邊追趕，過道上的旅客嘟囔著急忙避讓。這不過是列車上一個(gè)小小的縮影，還夠不上最喧鬧的場面。

長期以來，我們生怕旅客寂寞，把活躍旅客旅途生活當(dāng)做高鐵乘務(wù)員服務(wù)的一個(gè)工作目標(biāo)，鐵路至今還要求列車廣播“內(nèi)容豐富、形式多樣、健康活潑”，做好“專題宣傳”。旅客的興趣、愛好、心情千差萬別，活躍旅客旅途生活不現(xiàn)實(shí)，各人需求不同也做不好，由此產(chǎn)生的嘈雜卻影響廣大旅客情緒，使車內(nèi)難以平靜，既降低了列車文明程度，還增加了車內(nèi)廢棄物。

高鐵乘務(wù)員要順應(yīng)社會(huì)文明的大趨勢，改變傳統(tǒng)思維，不要把列車廣播當(dāng)做廣播電臺(tái)，也無須乘務(wù)員編演節(jié)目。列車廣播主要通報(bào)旅行信息和宣傳安全乘車須知。任何時(shí)候，和諧安靜的旅行環(huán)境都符合廣大旅客的利益，也有利于乘務(wù)工作。

2. 旅客有序

從旅客上車到下車，高鐵乘務(wù)員的引導(dǎo)、乘降組織、餐飲供應(yīng)、旅行環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、旅行信息能方便旅客旅行生活。各高鐵乘務(wù)崗位嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律，不干擾旅客，通過禮貌舉止和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體現(xiàn)職業(yè)文明。高鐵乘務(wù)員對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生和列車秩序的不文明行為及時(shí)宣傳、引導(dǎo)和勸阻，崇尚互相尊重的公共道德，營造文明旅行氛圍，旅客之間互不干擾，秩序井然。