高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

發(fā)布時(shí)間:2019-04-02 04:05:23

瀏覽量:609

分享到:

高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

第一，高鐵學(xué)校培訓(xùn)的基本知識(shí)。

作為一個(gè)合格的乘務(wù)員必須了解自己工作的崗位，所以學(xué)習(xí)高鐵的相關(guān)知識(shí)、鐵路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)，以及鐵路發(fā)展史的知識(shí)都是必不可少的。同時(shí)，保障乘客的安全，學(xué)會(huì)處理緊急意外情況，對(duì)車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查等，也是高鐵乘務(wù)員的工作，所以安全知識(shí)也是高鐵乘務(wù)員上崗前必須掌握的。

第二，掌握基本的禮儀知識(shí)。

高鐵乘務(wù)員的禮儀知識(shí)包括站姿禮儀、微笑禮儀、文明用語禮儀、引導(dǎo)禮儀等幾個(gè)部分。乘務(wù)員的每一個(gè)動(dòng)作都有要求，行走時(shí)的擺臂姿勢(shì)也不例外，站姿禮儀對(duì)于男女乘務(wù)員的要求是不相同的。

敬禮、微笑禮儀，雖然看似簡(jiǎn)單，但也要經(jīng)過訓(xùn)練，咬著筷子進(jìn)行微笑練習(xí)。

文明用語禮儀包含了對(duì)不同年齡的乘客該使用怎樣的稱謂，還有問候語、查票提示語、溫馨提醒語等。

蹲下的姿勢(shì)也有講究，引導(dǎo)禮儀會(huì)讓大家學(xué)會(huì)高鐵乘務(wù)員的引導(dǎo)手勢(shì)、姿勢(shì)，以及引導(dǎo)用語，不要簡(jiǎn)單地以為這只是引路而已，大方到位的動(dòng)作，能夠給乘客提供更多方便，讓他們有賓至如歸的感覺。

第三，具備處理突發(fā)狀況的能力。

比如檢票口已經(jīng)關(guān)閉，還有乘客沒有檢票該怎么辦？車票遺失了怎么辦？證件遺失了怎么辦？車上乘客發(fā)生糾紛怎么辦？遇到這些情況該怎么處理，甘肅北方技工學(xué)校培訓(xùn)的老師會(huì)告訴你哦！而且一定要記牢老師的話，因?yàn)檫@很有可能成為以后選拔時(shí)的題目的。