新年到來 消費者維權(quán)有新“問題”

新年到來 消費者維權(quán)有新“問題”

    隨著甘肅省消費者協(xié)會與本報推出的“消費維權(quán)難在哪”維權(quán)熱點、難點征集行動持續(xù)進行，每日接到的消費者反映日益增多。除了房屋租賃、通訊服務(wù)行業(yè)等老生常談的消費維權(quán)問題外，消費者也提供了新的消費維權(quán)熱點、難點問題。同時，消費者還對消費維權(quán)效率提出了更高的要求。

　　旅游業(yè)消費維權(quán)問題成為熱點

　　隨著寒假的到來和春節(jié)將至，消費者選擇外出度假旅行和過春節(jié)已成為一種新時尚。而龐大的消費者團體集中出行，隨之而來的旅游行業(yè)消費維權(quán)問題也難以避免。

　　“旅行社在報名時承諾的服務(wù)和出行后的現(xiàn)實差別太大，實在令人氣憤不已。”1月4日，本報新聞熱線96555接到市民張勇反映稱，他和妻子每年都會選擇閑暇時間外出旅游。在2014年的兩次旅行中，旅行社在報名時稱外出食宿都按照四星級標(biāo)準(zhǔn)配套。但他們抵達目的地后，所享受的服務(wù)與報名時旅行社的承諾簡直是天壤之別。就此問題，上過當(dāng)?shù)氖忻裨蛳嚓P(guān)消費維權(quán)部門進行反映，但最終都因為缺少證據(jù)，或者旅行社拖延時間而不了了之。

　　消費者維權(quán)只為爭一口“氣”

　　自去年12月30日，本報開通征集平臺以來，來自全省各地的消費者除了反映自己所遭遇的消費維權(quán)熱點、難點問題外，還向本報表達了自己在消費維權(quán)經(jīng)歷中的一些心路歷程。

　　1月3日中午，網(wǎng)友“點點點點點”通過本報新浪微博留言稱“有時候，在消費維權(quán)過程中，消費者往往不是要討回?fù)p失的財物，也不是要索取高額的賠償，就是為了爭一口氣。”該網(wǎng)友說，其實大部分消費者都很好說話，只要商家能理解消費者的心情，將服務(wù)做到位，就能滿足消費者的訴求。

　　消費者希望提升維權(quán)效率

　　在征集活動中，消費者除了“抨擊”不良商家侵權(quán)行為。同時，對工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等消費維權(quán)部門也提出了自己的建議和期許。

　　網(wǎng)友“德瑪西亞”表示，隨著社會的不斷發(fā)展，消費糾紛越來越多，其內(nèi)容也愈加復(fù)雜。為了更好地保護消費者的合法權(quán)益，工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、消協(xié)等部門應(yīng)當(dāng)加強協(xié)作，杜絕相互推諉的現(xiàn)象。對于消費者所反映的問題，應(yīng)盡快予以答復(fù)和處理，對于難以解決的，也應(yīng)當(dāng)向消費者說明原因，幫助消費者尋找更恰當(dāng)、更有效的維權(quán)方式。


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