蘭州鐵路學(xué)校淺析高鐵乘務(wù)要掌握哪些業(yè)務(wù)能力

發(fā)布時(shí)間:2020-12-29 04:46:25

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蘭州鐵路學(xué)校淺析高鐵乘務(wù)要掌握哪些業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)目標(biāo)

蘭州鐵路學(xué)校的高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)是為現(xiàn)代化城市交通、城際交通、航空運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)培養(yǎng)高級(jí)綜合服務(wù)人才，主要面向高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能；具有較強(qiáng)組織、服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力、較高的英語(yǔ)口語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的服務(wù)的具有務(wù)實(shí)創(chuàng)新精神和終生學(xué)習(xí)能力的高端技能型復(fù)合型人才。

核心課程

綜合交通運(yùn)輸概論、鐵路旅客服務(wù)、高速鐵路乘務(wù)禮儀、辦公自動(dòng)化、鐵路乘務(wù)英語(yǔ)、高速鐵路行車(chē)安全管理實(shí)務(wù)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、化妝技巧與形象設(shè)計(jì)、鐵路客運(yùn)規(guī)章教程。

就業(yè)方向

蘭州鐵路學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)后可主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)值班員、列車(chē)員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長(zhǎng)等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作。

主要業(yè)務(wù)能力

01掌握本專(zhuān)業(yè)所必備的科學(xué)文化知識(shí)基礎(chǔ)；

02了解鐵路乘務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度；

03具備大專(zhuān)水平基礎(chǔ)英語(yǔ)知識(shí)和必備的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)；

04掌握乘務(wù)服務(wù)能力、旅客運(yùn)送能力及貨運(yùn)組織能力；

05掌握安全檢查能力；

06掌握賓館服務(wù)能力及客票銷(xiāo)售能力；

07掌握客運(yùn)過(guò)程中緊急突發(fā)事件的處理實(shí)踐操作知識(shí)；

08掌握導(dǎo)游工作業(yè)務(wù)拓展方面的素質(zhì)與技能知識(shí)；

09培養(yǎng)氣質(zhì)素質(zhì)合一的中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)；

10掌握乘務(wù)禮儀、商務(wù)溝通等相關(guān)服務(wù)基本技能及方法；

11熟練掌握計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)用能力，包括計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用操作能力；

12高速鐵路乘務(wù)服務(wù)的基本知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全管理知識(shí)；

13乘務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)基本能力。

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

為了使教學(xué)與實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，多形式、多渠道地開(kāi)展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，除了校內(nèi)已投入使用的酒店、客房、化妝室、形體房、琴房、古箏室、茶藝室、急救護(hù)理室等8個(gè)實(shí)訓(xùn)室，我們蘭州鐵路學(xué)校與多家鐵路公司建立了產(chǎn)學(xué)研實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，可供學(xué)生們進(jìn)行崗位技能的實(shí)踐和就業(yè)崗位的推薦。另外，我們還將積極采取多形式的實(shí)習(xí)方式，如頂崗實(shí)習(xí)，自擇實(shí)習(xí)，校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)等，從而有力地保障學(xué)生的實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。