甘肅北方技工學(xué)校的專業(yè)老師說(shuō):“作為一名安檢員如何避免顧客的投訴?如果要做一名優(yōu)秀的安檢員需要具備哪些條件??jī)?nèi)在的優(yōu)秀氣質(zhì),外在和藹可親?最重要的一點(diǎn)是對(duì)工作態(tài)度堅(jiān)決。”
(一)愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守
一要忠實(shí)履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好本職工作。
二要以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作,樹立事業(yè)心和責(zé)任感。
三要樹立以苦為樂(lè)的幸福感。
四要反對(duì)玩忽職守的瀆職行為。
(二)鉆研業(yè)務(wù),提高技能
一是系統(tǒng)的安檢基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。
二是精湛的業(yè)務(wù)操作技能。
三是靈活的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置技能。
(三)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格檢查
(四)文明執(zhí)勤,熱情服務(wù)
(五)團(tuán)結(jié)友愛(ài),協(xié)作配合
安檢員最主要的工作
1. 是在旅客上機(jī)前的進(jìn)行“搜身”檢查和行李過(guò)機(jī)檢查,檢查旅客身上、隨身物品是否有民航規(guī)定的違禁物品,起一道安全把關(guān)的作用。當(dāng)然,還有一些安檢員可能會(huì)派到重要的道口、出入口對(duì)出入禁區(qū)人員進(jìn)行的身份和安全檢查,也有一些在禁區(qū)內(nèi)巡查的。
培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)新安檢員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)有些內(nèi)容必不可少,其中多數(shù)內(nèi)容都已收人各種商用培訓(xùn)軟件包。
恐怖活動(dòng):恐怖組織及其成因,從恐怖活動(dòng)聯(lián)想到其他危險(xiǎn)活動(dòng)。
國(guó)際的國(guó)家的和地方的法規(guī):弄清楚旅客類型的各種參數(shù),分析人們旅行的原因,預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的種種情況。
旅客概貌:每個(gè)旅客可能帶來(lái)的危險(xiǎn)類型。
行為分析:我們應(yīng)怎樣應(yīng)付緊急情況帶來(lái)的壓力。
爆炸物:炸彈的組成及其隱藏的方法。
辨認(rèn)武器:識(shí)別各類武器及其隱藏方法。
x光的原理:x光的優(yōu)點(diǎn)及其局限。
行李檢查:培養(yǎng)行李檢查的技巧。
搜身的技巧:如何搜身及磁力金屬探測(cè)議的使用。
設(shè)備的使用及維護(hù):X光掃描儀和磁力金屬探測(cè)儀的使用及日常維護(hù)。
新技術(shù)的應(yīng)用:CT掃描氣味跟蹤探測(cè)波動(dòng)掃描測(cè)試、體內(nèi)掃描。
安檢的方法:各種類型的掃描法。
通道口的管理:身份驗(yàn)證通道、身份證件及其使用。
對(duì)貨物的安全檢查確保貨運(yùn)安全應(yīng)急措施:如何處理炸彈及其他緊急情況。
2. 安檢與服務(wù):如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安檢與優(yōu)良服務(wù)的最佳結(jié)合。
其他更高級(jí)的課程還將包括以下內(nèi)容:旅行文件的使用、從安檢的角度檢查護(hù)照和簽證、偽造證件的鑒別、偽造或涂改證件TRlNING的各種跡象、車票的檢查、從安檢的角度檢查機(jī)票、問(wèn)詢的技巧、如何從旅客口中探出信息。
甘肅北方技工學(xué)校軌道運(yùn)營(yíng)專業(yè)老師提出:一個(gè)沒(méi)有積極性的安檢員不可能是一個(gè)好的安檢員,僅僅靠提高收入來(lái)激勵(lì)安檢員是不夠的,應(yīng)該根據(jù)安檢員的工作業(yè)績(jī)來(lái)雇傭和獎(jiǎng)勵(lì)他們。
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