當前位置：首頁 > 正文

高鐵乘務工作者有哪些素質要求

發(fā)布時間:2017-12-25 09:24:09

瀏覽量:

分享到:

高鐵乘務工作者有哪些素質要求

每個服務行業(yè)對工作人員都有其基本的素質要求，擁有良好的素質要求是提供優(yōu)質服務的基本保證。甘肅北方技工學校的老師認為高鐵乘務工作者的素質要求主要包括服務意識、服務態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、業(yè)務技能等四個方面：

（一）服務意識

服務意識是高鐵乘務員對自身提供服務的社會價值的基本看法，是其提供優(yōu)質服務的思想基礎。能充分認識到高鐵發(fā)展對社會的推動作用可以激發(fā)高鐵乘務員熱愛高鐵乘務工作、立足車廂、熱衷服務旅客的思想感情，并擁有做好服務工作的精神動力。

（二）服務態(tài)度

服務態(tài)度指高鐵乘務員在工作中的表情、語言、肢體動作等外在形象表現(xiàn)，帶有濃厚的職業(yè)色彩。影響著人們彼此之間的關系和交往。高鐵乘務員的服務態(tài)度直接影響著高鐵服務質量和企業(yè)形象。

（三）職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范包括職業(yè)道德、職業(yè)紀律和服務規(guī)范。高鐵乘務員在工作中需要與各類旅客交流，其服務對象大流動性強。良好的職業(yè)規(guī)范是高鐵企業(yè)發(fā)展的需要，也是追求精神文明的需要。

（四）業(yè)務技能

業(yè)務技能是乘務員提供服務技術的能力，也是提供優(yōu)質服務的基礎。高鐵乘務員的業(yè)務技能主要包括熟練掌握動車服務規(guī)范、作業(yè)規(guī)程和操作技能、熟悉運營路線和各地人文風俗、掌握必要的法律法規(guī)和處理臨時問題的能等。

蘭州技校首選甘肅北方技工學校。甘肅北方扶貧技工學校是全國重點技工學校，我們?yōu)槟峁┯嬎銠C應用技術，移動通信技術，焊接技術與工程，電梯安裝與維修，石油化工技術，學前教育專業(yè)，烹飪與酒店管理,數(shù)控專業(yè),汽車維修與駕駛，鐵道交通運營與管理專業(yè)及國際郵輪，3D打印技術專業(yè)無人駕駛專業(yè)智能天梯等專業(yè)。