是不是好奇高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

發(fā)布時間:2017-11-22 01:31:55

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是不是好奇高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

高鐵技工學(xué)校培訓(xùn)的基本知識。

作為一個合格的乘務(wù)員必須了解自己工作的崗位，所以學(xué)習(xí)高鐵的相關(guān)知識、鐵路運輸?shù)幕A(chǔ)知識，以及鐵路發(fā)展史的知識都是必不可少的。

同時，保障乘客的安全，學(xué)會緊急處理意外情況，對車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查等，也是高鐵乘務(wù)員的工作，所以安全知識也是咱們高鐵小乘務(wù)員上崗前必須掌握噠。

第二，掌握基本的禮儀知識。

高鐵乘務(wù)員的禮儀知識包括站姿禮儀、微笑禮儀、文明用語禮儀、引導(dǎo)禮儀等幾個部分。

乘務(wù)員的每一個動作都有要求，行走時的擺臂姿勢也不例外~

站姿禮儀對于男女乘務(wù)員的要求還不同哦，具體的要求，咱們就先賣個關(guān)子，等到甘肅北方技工學(xué)校培訓(xùn)的時候，再告訴大家哦~

敬禮！

微笑禮儀，雖然看似簡單，但也要經(jīng)過訓(xùn)練！相信教育君，經(jīng)過這次培訓(xùn)，你連拍照時也會自然許多，好看許多哦！

咬著筷子進(jìn)行微笑練習(xí)~

文明用語禮儀包含了對不同年齡的乘客該使用怎樣的稱謂，還有問候語、查票提示語、溫馨提醒語等，小乘務(wù)員們，你們能記住么~

蹲下的姿勢也有講究哦~

引導(dǎo)禮儀會讓大家學(xué)會高鐵乘務(wù)員的引導(dǎo)手勢、姿勢，以及引導(dǎo)用語，不要簡單地以為這只是引路而已，大方到位的動作，能夠給乘客提供更多方便，讓他們有賓至如歸的感覺~

不同情況的處理方法

作為高鐵乘務(wù)員，還有具備處理突發(fā)狀況的能力。

比如檢票口已經(jīng)關(guān)閉，還有乘客沒有檢票該怎么辦？車票遺失了怎么辦？證件遺失了怎么辦？車上乘客發(fā)生糾紛怎么辦？

遇到這些情況該怎么處理，甘肅軌道交通運輸學(xué)校北方校區(qū)培訓(xùn)的老師會告訴你哦！而且一定要記牢老師的話，因為這很有可能成為以后選拔時的題目哦~

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