做好長(zhǎng)期列車服務(wù)工作

發(fā)布時(shí)間:2016-04-27 10:37:07

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    打開(kāi)車門，放置安全渡板，懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，放置安全警示，擦拭列車方向牌，立崗，微笑迎接旅客上車。4月5日，Z6201次 “天馬號(hào)”列車在蘭州站始發(fā)前，列車員肖靜正在忙而有序地工作。
    “天馬號(hào)”列車是蘭州鐵路局著力打造的品牌列車，一天之內(nèi)要在甘肅蘭州至武威間跑4個(gè)來(lái)回。肖靜是7號(hào)車廂的列車員，從早上擔(dān)當(dāng)首趟列車值乘任務(wù)，到晚上最后一趟列車退乘，要在21米長(zhǎng)的車廂內(nèi)工作近15個(gè)小時(shí)，來(lái)回走動(dòng)兩萬(wàn)多步。重復(fù)開(kāi)啟、鎖閉車門，登記旅客去向，給重點(diǎn)旅客送水，清理衛(wèi)生……熱情大方、干練麻利的她，總是充滿著一股子干勁。
    “各位旅客朋友，列車前方到站河口南站，請(qǐng)下車的旅客帶好隨身物品，準(zhǔn)備下車。”聽(tīng)到列車廣播，肖靜檢查了車內(nèi)衛(wèi)生，并拿著活動(dòng)順號(hào)牌、抹布來(lái)到車門口。列車停穩(wěn)后，她熟練地打開(kāi)車門，并在下車時(shí)用抹布順勢(shì)抹了一下扶手，這一細(xì)微的動(dòng)作讓人感受到客運(yùn)服務(wù)的細(xì)致化、溫馨化。一位老年旅客緩緩地走了過(guò)來(lái)，快到車門口時(shí)，肖靜說(shuō)： “阿姨慢點(diǎn)，注意腳下，我來(lái)扶您！”一句再正常不過(guò)的安全提示語(yǔ)，讓老年旅客連連道謝。
    品牌列車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)乘務(wù)員對(duì)自己工作的嚴(yán)格要求。 “乘務(wù)工作不像幾十年前，一把鑰匙、一把掃帚就能完成。現(xiàn)在出乘，我們還需要帶小牙刷、扁鏟、抹布等工具，隨時(shí)清理車廂衛(wèi)生。”肖靜說(shuō)。
    肖靜在列車運(yùn)行中習(xí)慣仔細(xì)地觀察每一位旅客。有位30歲左右的男旅客上車后，一直緊閉雙眼，一動(dòng)不動(dòng)地靠在座椅上，這一異常狀態(tài)引起了肖靜的注意。她走到這位旅客座位前，仔細(xì)詢問(wèn)，得知其由于趕車匆忙，跑得太急，胸口非常不適，并有陣陣刺痛感。肖靜立刻用報(bào)話機(jī)告知列車長(zhǎng)，并通過(guò)廣播尋醫(yī)。很快，一位醫(yī)生趕來(lái)，讓發(fā)病旅客平躺在鋪有毯子的地板上進(jìn)行救治。不一會(huì)兒，旅客轉(zhuǎn)危為安。車上有一位兩鬢斑白的老年女旅客走路遲緩，她主動(dòng)幫忙接開(kāi)水。這位老人上廁所時(shí)，她就在門口等候。過(guò)了一段時(shí)間，老人沒(méi)出來(lái)，她就敲敲門： “老人家怎么樣了？有事請(qǐng)聯(lián)系我！” “沒(méi)事，閨女，有事我叫你。”老人回答。
    為了將 “天馬號(hào)”品牌列車 “旅途雖短，溫馨無(wú)限”的服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大，在日常工作中，肖靜主動(dòng)和青年職工結(jié)幫扶對(duì)子，積極發(fā)揮傳幫帶作用。小連是剛從 “沙坡頭號(hào)”來(lái)到“天馬號(hào)”列車的年輕乘務(wù)員。他說(shuō)：“來(lái)到這個(gè)班組，最大的感觸就是老職工對(duì)我關(guān)懷備至，像自己家人一樣。”由于 “天馬號(hào)”列車不帶餐車，列車員的一日三餐都靠自己帶飯。小連剛來(lái)時(shí)不適應(yīng)，每到飯點(diǎn)，肖靜都會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)他帶飯了沒(méi)有。如果沒(méi)帶飯，肖靜就將自己的飯分一半給他。“平時(shí)的工作中，肖靜還主動(dòng)教我業(yè)務(wù)，我在這個(gè)班組感到很溫暖。”小連說(shuō)。
    在肖靜的帶動(dòng)下，小連的服務(wù)水平也在逐漸提升。為能讓旅客正常使用廁所，每當(dāng)旅客用完，小連都進(jìn)去收拾干凈，列車跑一個(gè)單趟他就清理了6次廁所。 “這個(gè)孩子不簡(jiǎn)單，思想觀念轉(zhuǎn)變很快，工作非常扎實(shí)。”列車長(zhǎng)孫麗紅說(shuō)。
    21米、兩萬(wàn)多步，這組數(shù)字丈量的是溫馨服務(wù)的 “長(zhǎng)度”，體現(xiàn)的是鐵路供給側(cè)改革和品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)的“高度”。肖靜精湛的業(yè)務(wù)水平、熱情周到的服務(wù)贏得了廣大旅客的稱贊，這趟行駛在絲綢之路黃金段的民生列車也最大程度地展現(xiàn)了 “旅途雖短，溫馨無(wú)限”的服務(wù)品質(zhì)。