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實名制的火車票,為何仍然“丟不起”?

發(fā)布時間:2015-12-21 01:11:36

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實名制的火車票,為何仍然“丟不起”?

訂票信息、購票記錄、身份證號均無法成為證明自己購買過火車票的證據(jù)。近日,旅客羅先生遭遇實名制火車票丟失后被要求全額補票,深感冤枉的羅先生力圖通過法律途徑找回“公道”,卻被南京鐵路運輸法院判定一審敗訴。消息一出,很多網(wǎng)友疑惑不解,已經(jīng)實行“實名制”的火車票為何仍然“丟不起”?

乘客喊冤:“二次購票”太不合理

　　據(jù)媒體報道,羅先生在12306網(wǎng)站上購買了一張從南京南站前往無錫站的高鐵車票,在出站時發(fā)現(xiàn)紙質車票遺失。為此,羅先生向檢票人員出示了身份證、12306網(wǎng)站發(fā)送到他手機上的訂票信息以證明自己確實買過票了。但檢票人員并不認可羅先生的說法,羅先生只能在補交車票全款后才得以出站。

　　乘了一次車,花了兩份錢的羅先生認為鐵路部門“二次購票”的要求缺少事實和法律依據(jù),一紙訴狀將上海鐵路局告上法庭,要求退還補票款。南京鐵路運輸法院審理認為,因自身疏忽丟失車票的原告,出站時無法出示有效客票,未能充分履行旅客運輸合同約定、同時也是法律規(guī)定義務,自身存在過錯,駁回了羅先生的訴訟請求。

　　就在此前,與羅先生擁有類似遭遇的湖南省長沙市的何奎卻得到了一個不同的判決結果。受理何奎案的長沙鐵路運輸法院的一審判決結果與南京鐵路運輸法院一審判決不同。長沙鐵路運輸法院認定乘客何奎已經(jīng)履行了合同約定的付款義務,因而判決武廣鐵路客運專線有限責任公司(簡稱武廣公司)向何奎退還補票票款。

　　記者調查發(fā)現(xiàn),很多時候基層工作人員并非完全不“通融”。一些無法及時換取紙質車票的乘客在出示相關購票信息后也得以放行,乘客甚至可以在某些車站直接刷本人購票時的二代居民身份證原件檢票進出。

鐵路部門:出票后紙質車票是唯一的乘車憑證

　　記者采訪多地鐵路局開車后乘客發(fā)現(xiàn)車票遺失的處理辦法,得到的回應均是按照鐵路總局的規(guī)定處理。記者撥通了12306客服中心電話進行咨詢,客服人員告知記者:“按現(xiàn)行規(guī)定,出票后,紙質車票就是唯一的乘車憑證。除了紙質車票外,身份證、手機短信以及郵件等均不能視為有效乘車憑證。”12306網(wǎng)站相關信息顯示“旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦手續(xù)或者乘車后丟失車票的,應當另行購票。”按照目前鐵路部門的相關規(guī)定,像羅先生這種在乘車后丟失了車票的乘客,已經(jīng)錯過了掛失補辦的機會,工作人員要求其“二次購票”倒也有規(guī)可依。

　　12306網(wǎng)站發(fā)布的另一條規(guī)定,告知了遺失紙質車票的乘客如何避免損失。規(guī)定指出,可“不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。”然而,這個辦法并不適用于檢票進站后、甚至到達目的地準備檢票出站時才發(fā)現(xiàn)車票遺失的“羅先生們”。除了“另行購票”,就沒有其他解決辦法嗎?對于鐵路系統(tǒng)有關部門、官方購票網(wǎng)站是否存儲有乘客使用身份證購票記錄等問題,12306的客服人員沒有給出正面答復。

　　一位在鐵路部門工作多年的員工告訴記者,“丟失車票這事兒乘客自己當然負有責任,盡管現(xiàn)在都實名制購票,但是地方鐵路局后臺無法從技術層面有效核對。”

法律人士:相關規(guī)定應跟上時代發(fā)展步伐

　　北京騰波律師事務所主任律師宋維強指出,鐵路部門要求乘客重新購票的依據(jù)是《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十三條,該規(guī)定是在旅客購票尚未實行實名制的背景下制定的,在當時具備其合理性,但在全面實行實名制購票的今天,鐵路運輸部門已可事先查證旅客是否購票。因此,該規(guī)定已滯后于社會發(fā)展的實際情況,需要進行調整。

　　宋維強還認為,根據(jù)《鐵路法》第十四條:旅客乘車應當持有效車票。對無票乘車或者持失效車票乘車的,應當補收票款,并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的,鐵路運輸企業(yè)可以責令下車。校址：蘭州市七里河區(qū)華林路890號聯(lián)系電話：400-689-0931，18089429846 QQ：2725865082“可以看出,鐵路法授權鐵路運輸企業(yè)對旅客補票只限于無車票即未購票及持失效車票如過期票等兩種情況,在旅客有證據(jù)證明車票丟失的情況下,車票丟失不等于無車票。”

　　“明明有證據(jù)證明已經(jīng)購買車票,鐵路部門要求乘客重新購票的做法,既無法律規(guī)定,也不符合《合同法》的公平原則。”山東舜達律師事務所合伙人、律師潘昌新說。

　　“鐵路運輸在高速發(fā)展,給百姓帶來更多便利。相關規(guī)定也該跟上時代發(fā)展的步伐,該改改了。”潘昌新說。